隨著社會(huì)的進(jìn)步，城市化進(jìn)程的推進(jìn)，房地產(chǎn)市場不斷發(fā)展，人們對(duì)居住環(huán)境的優(yōu)美、整潔、舒適的追求越來越高，小區(qū)的物業(yè)管理成了人們經(jīng)常談?wù)摰脑掝}，因物業(yè)管理服務(wù)而產(chǎn)生的糾紛亦不斷增加，并呈上升趨勢(shì)。由于我國相關(guān)的法律法規(guī)尚不統(tǒng)一、不健全，亟待完善，這就給人民法院審理該類糾紛案件增加了一定的難度。

一、物業(yè)管理服務(wù)合同的性質(zhì)及法律效力

物業(yè)管理，是指物業(yè)管理公司接受業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)的委托，根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)合同，對(duì)物業(yè)進(jìn)行維護(hù)、修繕、管理，對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序、環(huán)境衛(wèi)生、綠化等事項(xiàng)提供協(xié)助管理或者服務(wù)的活動(dòng)。

　?。ㄒ唬┪飿I(yè)管理服務(wù)合同的性質(zhì)

　　我國合同法中尚沒有物業(yè)管理服務(wù)合同方面的規(guī)定，實(shí)踐中很多人認(rèn)為物業(yè)管理服務(wù)合同是委托合同。就物業(yè)管理服務(wù)義務(wù)的內(nèi)容來看，物業(yè)管理公司根據(jù)物業(yè)管理合同供相關(guān)物業(yè)管理義務(wù)，管理公司依據(jù)合同約定以及相關(guān)的法律、法規(guī)提供衛(wèi)生、環(huán)境、保安等物管義務(wù)，這種管理具有獨(dú)立完成性質(zhì)。

　　委托合同的性質(zhì)，是委托合同中受托人在委托合同范圍內(nèi)所獲得的法律后果，歸屬于委托人，由委托人承擔(dān)責(zé)任。如果照此推理，就會(huì)導(dǎo)致業(yè)主可能要為物業(yè)管理公司的物管行為承擔(dān)民事責(zé)任，這顯然是違背物業(yè)管理服務(wù)的目的的。從合同目的進(jìn)行解釋，物業(yè)管理服務(wù)合同的性質(zhì)不是單純的委托合同。

　　在物管公司所提供的服務(wù)內(nèi)容中，不僅有對(duì)全體業(yè)主的公共物業(yè)的管理，還涉及到對(duì)業(yè)主個(gè)體相關(guān)財(cái)產(chǎn)的保管，以及對(duì)共有物業(yè)設(shè)施的購買、更換等等。因而物管服務(wù)合同中的性質(zhì)比較復(fù)雜，混同了保管、租賃、承攬、委托等法律關(guān)系。

　　（二）物業(yè)管理服務(wù)合同的法律效力

　　在物業(yè)管理法律關(guān)系中，物業(yè)管理服務(wù)合同一般是由業(yè)主委員會(huì)或物業(yè)建設(shè)單位和物業(yè)管理公司簽訂的，然而物業(yè)管理服務(wù)合同的特殊性在于簽約雙方并不是合同當(dāng)事人，業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理公司是合同當(dāng)事人，而全體業(yè)主與物業(yè)管理公司是權(quán)利義務(wù)的具體承當(dāng)者。

　　二、無書面物業(yè)管理服務(wù)合同糾紛的處理

　　實(shí)踐中，有不少物業(yè)管理公司與業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主之間沒有訂立書面合同。在無合同可依的情形下，人民法院在處理物業(yè)管理服務(wù)合同糾紛時(shí)，應(yīng)注意審查以下問題：

　?。ㄒ唬┪飿I(yè)管理公司的資質(zhì)問題

　　物業(yè)管理公司從事物業(yè)管理服務(wù)，除應(yīng)辦理相關(guān)企業(yè)登記外，還應(yīng)具備相應(yīng)的等級(jí)資質(zhì)、收費(fèi)資質(zhì)，并領(lǐng)有政府部門頒發(fā)的相關(guān)證書。對(duì)不具備法定資質(zhì)從事物業(yè)管理服務(wù)工作的物業(yè)管理公司，發(fā)生了物業(yè)管理糾紛的，在人民法院開庭審理前，物業(yè)管理公司補(bǔ)辦相關(guān)證書的，應(yīng)視為具有從事物業(yè)管理服務(wù)的資質(zhì)，按雙方形成事實(shí)上的物業(yè)管理服務(wù)合同關(guān)系處理。對(duì)于沒有取得相關(guān)資質(zhì)證明的，視為雙方存在事實(shí)上的物業(yè)服務(wù)關(guān)系，物業(yè)費(fèi)用只能按合理成本收取。可以司法建議業(yè)主委員會(huì)解除物業(yè)服務(wù)關(guān)系，重新簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同。

　?。ǘ┪飿I(yè)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)問題

　　物業(yè)費(fèi)用的收取應(yīng)遵循公開及與服務(wù)相適宜的原則，合理收取物業(yè)費(fèi)，標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)嚴(yán)格依照合同的約定。普通住宅的物業(yè)費(fèi)是參照政府的指導(dǎo)價(jià)，確立費(fèi)用時(shí)應(yīng)以物業(yè)管理服務(wù)的合理成本為基礎(chǔ)，以業(yè)主的經(jīng)濟(jì)承受能力進(jìn)行綜合測算。如果未對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、繳費(fèi)方式進(jìn)行約定，而物業(yè)管理公司對(duì)小區(qū)進(jìn)行了管理，實(shí)際支出了相關(guān)費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

　　三、物業(yè)管理服務(wù)合同中違約責(zé)任的確定

　　根據(jù)《合同法》第１０７條的規(guī)定，“當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任?！蔽飿I(yè)管理合同是物業(yè)管理公司提供物業(yè)管理服務(wù)，業(yè)主支付物業(yè)管理費(fèi)用的合同。審判實(shí)踐中，對(duì)于業(yè)主一方未按約繳納物業(yè)管理費(fèi)用的違約責(zé)任比較明確，而對(duì)于物業(yè)管理公司未全面履行物業(yè)管理服務(wù)義務(wù)的違約責(zé)任則相對(duì)模糊，不明確。

　　（一）物業(yè)管理公司的違約責(zé)任

　　物業(yè)管理服務(wù)合同中的違約責(zé)任，雙方當(dāng)事人可以在合同中明確約定，沒有約定的則應(yīng)按照實(shí)際損失的原則承擔(dān)違約責(zé)任。業(yè)主委員會(huì)有權(quán)制止物業(yè)管理公司的違約行為，并督促其限期改正；逾期不改正的，業(yè)主委員會(huì)可以終止或者解除物業(yè)管理服務(wù)合同；違約行為發(fā)生實(shí)際損失的，應(yīng)賠償損失或者降低物業(yè)管理費(fèi)；還可以向有關(guān)部門申請(qǐng)對(duì)物業(yè)管理公司進(jìn)行行政處罰。

　?。ǘI(yè)主可否行使抗辯權(quán)，拒交物業(yè)管理費(fèi)

　　物業(yè)管理公司雖然服務(wù)欠佳，業(yè)主能否行使抗辯權(quán)拒絕交納物業(yè)管理費(fèi)？根據(jù)《合同法》第６６條規(guī)定，“當(dāng)事人互負(fù)債務(wù)，沒有先后履行順序的，應(yīng)當(dāng)同時(shí)履行。一方在對(duì)方履行之前有權(quán)拒絕其履行要求。一方在對(duì)方履行債務(wù)不符合約定時(shí)，有權(quán)拒絕其相應(yīng)的履行要求。”物業(yè)管理公司存在違約行為，業(yè)主拒絕交物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)應(yīng)當(dāng)屬于行使合同中同時(shí)履行抗辯權(quán)的行為。

　?。ㄈ┪飿I(yè)管理公司是否有權(quán)利采取停止供電、供水、供氣等措施，以促使業(yè)主交納物業(yè)管理費(fèi)

　　物業(yè)管理公司為迫使業(yè)主交納管理費(fèi)，在業(yè)主不能按其要求交費(fèi)的情況下，經(jīng)常采取停電、停水、停氣等措施。那么，物業(yè)管理公司依法享有這種權(quán)利嗎？法律沒有明文規(guī)定。筆者認(rèn)為，應(yīng)具體情況具體分析。１、物業(yè)管理服務(wù)合同中明確約定，對(duì)業(yè)主欠費(fèi)的可以采取停水、電、氣等措施的，應(yīng)當(dāng)從其約定，但不能影響業(yè)主的基本生活。２、合同沒有明確約定的，應(yīng)區(qū)分業(yè)主所欠費(fèi)用的項(xiàng)目具體分析：業(yè)主僅拖欠公共性質(zhì)服務(wù)，而未拖欠代辦性質(zhì)服務(wù)費(fèi)用的，物業(yè)管理公司采取停水、電、氣等措施的，應(yīng)視為侵權(quán)；因業(yè)主拖欠代辦性質(zhì)服務(wù)費(fèi)用，相關(guān)部門采取停水、電、氣等措施的，物業(yè)管理公司不承擔(dān)責(zé)任。

　　（四）物業(yè)管理服務(wù)合同糾紛案件中的舉證責(zé)任

　　物業(yè)管理服務(wù)合同糾紛案件中的舉證責(zé)任，我國法律并無專門規(guī)定。一般的原則是《民訴法》關(guān)于“誰主張，誰舉證”的原則規(guī)定。然而物業(yè)管理服務(wù)合同糾紛案件有其自身的特殊性。對(duì)于物業(yè)管理公司所履行的義務(wù)是否符合約定或者相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，往往要經(jīng)過一段時(shí)間才能夠反映出來，而相對(duì)于業(yè)主來說，要證明物業(yè)管理公司是否履行物業(yè)管理服務(wù)義務(wù)，舉證上存在諸多困難。此外，相關(guān)的物業(yè)管理資料通常是由物業(yè)管理公司進(jìn)行保管的，要證明物業(yè)管理公司的服務(wù)存在瑕疵確實(shí)十分困難，業(yè)主的維權(quán)行為難以保障。

　　筆者建議，有關(guān)管理部門應(yīng)設(shè)立一個(gè)專門機(jī)構(gòu)對(duì)物業(yè)管理活動(dòng)進(jìn)行全方位考核及評(píng)價(jià)，或者由物業(yè)管理協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作，并統(tǒng)一管理有關(guān)物業(yè)管理檔案。這樣，不僅有利于業(yè)主對(duì)于物業(yè)管理的監(jiān)督，亦有利于保持發(fā)生糾紛后取得證據(jù)的相對(duì)客觀性。人民法院也可以根據(jù)舉證的難易與實(shí)際情況對(duì)舉證責(zé)任進(jìn)行適當(dāng)分配，以便審查物業(yè)管理公司是否存在過錯(cuò)、是否存在違約行為，從而能夠正確對(duì)其是否承擔(dān)責(zé)任做出認(rèn)定。 　　
　　物業(yè)管理案件對(duì)于人民法院而言還屬于新類型案件，盡快立法進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理行為，從而有效地保護(hù)業(yè)主、物業(yè)管理公司的合法權(quán)益，促進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)的健康發(fā)展，是法律工作者急待研究的課題。